İptal ve İade Koşulları
Estalya Kozmetik olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Aşağıda sipariş iptali, ürün iadesi ve değişimi ile ilgili şartları bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
-
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi info@estalyakozmetik.com adresine e-posta göndererek ya da +90 (532) 772 86 09 numaralı hattımızı arayarak gerçekleştirebilirsiniz.
-
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yapılamaz; bu durumda iade süreci başlatılmalıdır.
2. Cayma Hakkı
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
-
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
3. İade Koşulları
-
İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, kutusu zarar görmemiş, ürün kullanılmamış ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
-
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik nedenlerle tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
-
İade kargo ücreti, ürün kusurlu olmadığı sürece ALICI’ya aittir.
4. İade Süreci
-
Ürün, SATICI’ya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ürün bedeli, ALICI’nın ödeme yaptığı kanal üzerinden iade edilir.
-
Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürün
-
Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmenizi öneririz.
-
Üründe herhangi bir hasar veya yanlışlık varsa, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
-
Hasarlı/hatalı ürünle ilgili bizimle 3 iş günü içinde iletişime geçmeniz durumunda, ürünün değişimi veya iadesi sağlanacaktır.
İletişim Bilgilerimiz
E-posta: info@estalyakozmetik.com
Telefon: +90 (532) 772 86 09
Adres: Şelale Mahallesi 21. Cadde Bilgin Sitesi D Blok 17C, Kepez/Antalya